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[九洲配音]经典客服案例分析点评(小严主讲)

      PPT配音--一个好的客服不仅仅是把产品卖出去,而是真正的去满足了客户的需求,好的服务就是做到超出客户的期望值。那么在客户服务中,哪些服务可以做到超出客户的期望值呢?

(主讲人:小严)

 

       1、明确客户需求

        这里讲的是一个银行服务的反面案例,因为服务人员没有第一时间了解到客户的需求,并且使用了一些不当的用语,推诿责任,从而增加了客户问题解决的时间成本,给客户留下不好的印象。

 

       2、如果客户错了,服务人员要跟他争辩谁对谁错?直到客户认识到自己的错误吗?

 

 


            3、周到的服务会带来未来的收益和良好的口碑,为客户提供一些额外的服务会带来未来的收益和良好的口碑

            这个案例讲的是一对夫妇来到希尔顿酒店,但是客房已满,前台服务员并没有因为这样就放任两位老人不管,而是帮他们找到了附近其他酒店,并且在他们等待的时候还提供了免费咖啡,一系列周到的服务使得夫妇二人极为感动走之前说下次一定会入住希尔顿酒店。


            4、认真对待客户的反馈


            美国通用汽车公司客户服务部收到一封看似不可思议的信,一位客户说他在买不同口味冰淇淋的时候,车子会发生不同的问题,并且每一次的情况都是一样的,虽然客服部的总经理对这封信心存怀疑,但还是派了工程师去查看究竟,最终成功帮客户找到了原因,解决了问题。



      现如今客户服务越来越讲究人性化和个性化,注重客户体验是一切服务的基础,也是赢得客户信赖的保障。

请在出样音之前确认配音老师、配音费用和配音要求,以免再三录样,耽误您的项目进程,谢谢!

 

为避免给您带来不必要的困扰,请您务必在配音前确认给到客服的是否是最终定稿,谢谢!

 

外籍老师有一个时差的问题,需要提前一天预约点击这里给我发消息并且外籍老师大多不能出样,谢谢!